Refund policy

Diritto di recesso

Come previsto dalla Legge, ove l’Acquirente sia un Consumatore (cioè ove non stia operando nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale) ha diritto di recedere da ogni contratto di vendita a distanza o negoziato fuori dai locali commerciali.

Il Consumatore ha quindi il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui si acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, l'Acquirente è tenuto a informare Deb's della decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica).

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che venga inviata la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

In caso di recesso saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati relativi al contratto oggetto di recesso a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere dal presente contratto.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da usato per la transazione iniziale, salvo che non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non sarà necessario sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni.

In ipotesi di recesso è necessario a restituire i prodotti a Deb's entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato il recesso, sostenendo i costi diretti alla restituzione dei prodotti.

Risulta inoltre necessario porre particolare attenzione nella manipolazione dei prodotti poiché potrebbe essere ritenuto responsabile della diminuzione del valore dei beni eventualmente risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni ricevuti.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica in caso di:

contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del Consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto da parte di Deb's;
fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni o che non presentano le medesime condizioni in fase di Acquisto

Politiche di reso (“Come restituire un prodotto”)

In ipotesi di esercizio del diritto di recesso da parte dell’Acquirente Consumatore, secondo le modalità illustrate nelle presenti Condizioni generali di Vendita, Deb's contatta entro 3 giorni lavorativi il Cliente, comunicando l’indirizzo di spedizione.

Tutti i costi diretti di spedizione relativi al rientro del prodotto sono a carico del Cliente.

Si sottolinea che il prodotto acquistato deve essere restituito integro e nella sua interezza, completo di tutti i suoi accessori e ricambi originali, compresi gli imballi, i manuali e la documentazione di accompagnamento.

Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola.

La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino del Venditore, è sotto la completa responsabilità del Cliente: in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, il Venditore darà comunicazione al Cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere denuncia tempestiva nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.

Il Venditore non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo rientro, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto, che saranno addebitati al Cliente.

Garanzia sui prodotti venuti da Deb's e limitazioni di responsabilità

Come previsto dalla Legge, la garanzia sui prodotti venduti da Deb's varia a seconda che il Cliente sia un Consumatore o un Professionista (per Consumatore si intende il Cliente che non operi l’acquisto nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale).

Se l'Acquirente è un Consumatore beneficia della “Garanzia legale di conformità” a cui il Venditore è tenuto per Legge su ogni bene venduto: l'Acquirente avrà diritto al ripristino senza spese della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure, qualora ciò non risulti possibile, ad una riduzione del prezzo di acquisto o alla risoluzione del contratto.
Non sono compresi tra i difetti di conformità rotture o danneggiamenti del bene dovuti ad un uso improprio dello stesso.

Deb's risponde quindi dei difetti di conformità solo qualora i medesimi si manifestino entro il termine di due settimane dalla data di avvenuta consegna del bene al Consumatore.

Nel caso in cui si riscontri un difetto di conformità sui beni acquistati da Deb's, vi preghiamo di contattare il Venditore all'indirizzo email debsnatureart@outlook.it in modo da fornire ogni tipo di informazione utile alla più rapida ed efficace risoluzione delle problematiche insorte.

Informiamo l'Acquirente che Deb's non potrà tuttavia essere ritenuta responsabile in caso di differenze non sostanziali tra gli articoli acquistati e le loro descrizioni ed immagini illustrative presenti all’interno del catalogo online.

Deb's, salvo il comprovato caso di dolo o colpa grave, sarà responsabile unicamente per danni diretti e prevedibili al momento della conclusione del contratto di vendita. Di conseguenza, non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali perdite subite, mancato guadagno o qualsiasi altro danno che non sia conseguenza prevedibile, immediata e diretta dell’inadempimento.